Relatiebeheer

In de jaren die Sanquin nu bestaat, hebben de verschillende Sanquindivisies hun kennis, diensten en producten op elkaar afgestemd om haar klant optimale service te kunnen bieden, met als hoofddoel ketenoptimalisatie. Daarmee is Sanquin voortdurend bezig om de dienstverlening aan haar klanten te verbeteren.

Uit diverse gesprekken met klanten van Sanquin is gebleken dat men met veel verschillende contacten binnen Sanquin te maken heeft. Daarbij is aangegeven dat er behoefte is aan één gemeenschappelijk aanspreekpunt. De divisie Diagnostiek en de Sanquin Bloedbanken hebben daarom besloten nauw samen te werken en een professioneel relatiemanagement voor de klanten van Sanquin op te zetten. Er zijn drie relatiebeheerders aangesteld, die het gemeenschappelijke aanspreekpunt namens Sanquin zijn.

De hoofdtaken van de relatiebeheerders zijn:

De vakinhoudelijke contacten die betrekking hebben op de inhoud van de dienstverlening blijven vanzelfsprekend plaatsvinden met de transfusiespecialisten, het hoofd van de afdeling Uitgifte en de deskundigen van de diverse laboratoria. Dit geldt ook voor de operationele contacten zoals informatie over uitslagen van labonderzoeken, bestellingen van bloedproducten.

Resultaten van klantenonderzoeken

Laatst bewerkt op: 28 juli 2016