Landelijke Donorklachtencommissie

Sanquin Bloedvoorziening doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de service aan de donor op een hoog niveau ligt. Mochten donors toch klachten hebben dan kunnen ze die indienen.

Klachtenbehandeling

De klachtenbehandeling van donors vindt plaats in twee stappen.

Stap 1: de lokale bloedbank

De eerste klachtenopvang vindt plaats bij de betreffende bloedbank. Bij voorkeur worden de klachten eerst bekendgemaakt aan de medewerkers van de bloedbank. Als dit contact niet tot het gewenste resultaat leidt, kan de donor zich richten tot de klachtencoördinator van de bloedbank. Deze zal proberen om een oplossing te vinden. De donor ontvangt schriftelijk bericht over de afhandeling van de klacht.

Stap 2: de landelijke Donorklachtencommissie

Als de kwestie naar de mening van de klager niet voldoende is afgehandeld, kan hij zich wenden tot de landelijke Donorklachtencommissie. Dit moet binnen zes maanden na ontvangst van het verslag van de klachtencoördinator gebeuren. De landelijke klachtencommissie behandelt de klachten en adviseert aan de Raad van Bestuur, zoals beschreven in het reglement (pdf).

Leden van de Donorklachtencommissie

De landelijke Donorklachtencommissie bestaat uit vier leden. Daarnaast kent de commissie adviseurs. De Raad van Bestuur benoemt de leden en adviseurs. Naast de leden wijst de Raad van Bestuur een secretaris aan vanuit de Concernstaf. Leden worden benoemd voor een periode van vier jaar. Ze kunnen eenmaal herbenoemd worden.

Samenstelling 

Jaarverslagen

Hier vind je de meest recente jaarverslagen van de Landelijke donorklachtencommissie:

Klachten

Heb je een klacht, dan kun je die indienen via het contactformulier.